为满足海外市场质保要求,针对产品特性,我公司提出海外市场的质保政策,以下简称“质保政策”,作为海外市场售后服务及技术支持的标准。
服务内容
保修范围
免责范围
保修约定
其他说明
联系方式
- 本质保政策为有条件质保。
- 电动车整车部件(特殊零部件除外)质保12个月(以装船之日为准)或5000公里行驶里程,两者以先达到的期限或里程为准。
- 保修部件及标准参考本质保政策中的保修范围。
- 易损件及特殊零部件不包含在质保政策范畴内。
- 质保范围内零部件保修期内的维修,只提供替换零部件,不负责零部件的运输、报关等费用。
- 保修期限内,由客户自行负责提供维修及更换服务,我司不承担人工费用。
零件 | 时间/里程 | 保修标准 | 不予保修标准 |
---|---|---|---|
车架 | 24个月或10000KM | 在正常载重与道路范围内使用,开 焊、脱焊现象,不得出现断裂。 | 外力造成的损坏改变车架结 构或断裂现象。 |
方向把、方向柱 | 12 个月或 5000KM | 在正常载重与道路范围内使用,开 焊、脱焊、断裂现象。 | 外力造成的损坏改变零件结 构或断裂现象。 |
前/后减震器 | 12 个月或 5000KM | 在正常载重与道路范围内使用,裂 纹、断裂、漏油现象。 | 1. 因人为因素或使用维护不 当造成损坏; 2. 外力造成的损坏改变零部 件结构或损坏。 |
前轮毂、后平 叉、脚蹬 | 12 个月或 5000KM | 在正常载重与道路范围内使用,裂 纹、断裂现象。 | 外力造成的损坏改变零件结 构或断裂现象。 |
单双撑、扶手靠背 | 12 个月或 5000KM | 在正常载重与道路范围内使用,开 焊、脱焊、断裂现象。 | 外力造成的损坏改变零件结 构或断裂现象。 |
液刹总成、鼓 刹、碟刹盘 | 12 个月或 5000KM | 1. 碟刹柄不回位;前轮转动异响; 2. 油管不耐老化、弹性变形大 | 外力造成损坏;未按时进行维 护保养。 |
电机 | 24 个月或 10000KM | 缺相、烧毁、退磁等非外力导致的质 量问题 | 外力导致损坏。 |
充电器 | 24 个月或 10000KM | 因产品原因发生性能故障或质量问题 且无法修复 | 人为原因,环境不符合充电 条件造成的损坏。 |
控制器、显示仪表、 调速把、 主线缆、喇叭、 套锁、 遥控钥匙、DC-DC 转换器、组合开 关、转向灯、大灯总成、后尾灯、牌照灯 | 12 个月或 5000KM | 因产品原因发生性能故障或质量问题 且无法修复 | 人为改装、拆装不当造成的损坏。 |
电池 | 12 个月或 10000KM (供应商质保时间) | 锂电池在规定使用环境充电完毕后使 用 (锂电池可充电环境温度范围为 0 °C ~35 °C,锂电池使用环境温度 范围 0°C ~45 °C, 在低温情况下,锂 电池容量会有不同程度的衰退)且非 受外力冲击, 出现电压异常、无法充 电、用放电仪检测容量不足 60% 等 故障给予保修服务(电池不循环保 修,,更换电池的保修期按原出厂电 池的保修期剩余日期计算) | 充电不当、保养不当,在不 良环境中使用造成的损坏。 |
产品出货后以下情况不列入保修服务范围:
- 全车外观塑料件、喷漆件、橡胶件、易损件。
- 由于运输不当造成的车辆损失。
- 用户未按电动产品使用说明的规定正确使用、驾驶、保养及调整而造成的。
- 售出产品因雨水、冰雪浸泡、烟熏、药品、化学用品腐蚀等造成的损坏或自然产品故障或损坏的。
- 损耗不属于保修范围。以及售出产品遭遇不可抗力影响的(包括但不限于地震、台风、火灾、 水灾、社会事件、群体事件、暴力犯罪等)造成的故障或损坏的。
- 用户未对电池进行正常使用和维护,放置时间超过最大 3 个月存放安全期的(整车插电放置超 过一个月、单独存放起始电量低于 50%且超过 3 个月),未及时充电,导致电池馈电欠压无法修 复。
- 用户使用非原厂配件造成的电动车零部件损坏或擅自改动电路、线路配置的。
- 用户在行驶过程中撞车、摔车、超载、超速等人为因素而造成的产品故障或损坏。
- 开箱不良或缺漏
反馈开箱不良或缺漏时需提供详细的清单(包括车架号、电机号、不良现象描述,附不良照 片或视频)。
由我公司核实,符合质保条件的在 30 个工作日内安排备货及发运(紧急件在 7 个工作日内安 排);不符合质保条件的,我公司将予以驳回,或根据需求,按照购买零部件流程正常收款、备货、 发货。 - 重大批量问题处理
质量问题提供详细的问题清单(包括车架号、电机号、使用时间、里程数、故障现象描述,故障数量等信息)。
如需采取市场召回更换或维修服务,我司积极采取应对措施,并内部组织市场风险评估:
1)发 配件由客户安排维保点检更换;
2)必要时组织召回更换活动;
3)派人到市场进行维修。零件以及运费费用由新动力公司承担。 - 配件的管理
我司根据市场情况要求供货商配备一定量的维修配件,并保证有最低安全库存。服务配件需从我司正规渠道或指定渠道定购,若我司发现维修配件是其它厂家品牌的产品,我司有权对提出警告以及该车不享受保修约定。
新动力公司免费提供的质量改进后零部件,经销商须按照要求进行更换,并返还更换跟踪记录。
- 经销商有义务协助我公司对有疑义的品质信息进行调查。
- 本政策在供销关系结束后的 3 年内有效,超时无效。
- 本质保政策自订单生效之日起自动生效,也可以作为商务合同的附件之一执行。
新动力(广州)技术有限公司
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