产品出货后以下情况不列入保修服务范围：

1. 全车外观塑料件、喷漆件、橡胶件、易损件。
2. 由于运输不当造成的车辆损失。
3. 用户未按电动产品使用说明的规定正确使用、驾驶、保养及调整而造成的。
4. 售出产品因雨水、冰雪浸泡、烟熏、药品、化学用品腐蚀等造成的损坏或自然产品故障或损坏的。
5. 损耗不属于保修范围。以及售出产品遭遇不可抗力影响的（包括但不限于地震、台风、火灾、 水灾、社会事件、群体事件、暴力犯罪等）造成的故障或损坏的。
6. 用户未对电池进行正常使用和维护，放置时间超过最大 3 个月存放安全期的（整车插电放置超 过一个月、单独存放起始电量低于 50%且超过 3 个月），未及时充电，导致电池馈电欠压无法修 复。
7. 用户使用非原厂配件造成的电动车零部件损坏或擅自改动电路、线路配置的。
8. 用户在行驶过程中撞车、摔车、超载、超速等人为因素而造成的产品故障或损坏。

1. 开箱不良或缺漏
   反馈开箱不良或缺漏时需提供详细的清单（包括车架号、电机号、不良现象描述，附不良照 片或视频）。
   由我公司核实，符合质保条件的在 30 个工作日内安排备货及发运（紧急件在 7 个工作日内安 排）；不符合质保条件的，我公司将予以驳回，或根据需求，按照购买零部件流程正常收款、备货、 发货。
2. 重大批量问题处理
   质量问题提供详细的问题清单（包括车架号、电机号、使用时间、里程数、故障现象描述，故障数量等信息）。
   如需采取市场召回更换或维修服务，我司积极采取应对措施，并内部组织市场风险评估：
   1）发 配件由客户安排维保点检更换；
   2）必要时组织召回更换活动；
   3）派人到市场进行维修。零件以及运费费用由新动力公司承担。
3. 配件的管理
   我司根据市场情况要求供货商配备一定量的维修配件，并保证有最低安全库存。服务配件需从我司正规渠道或指定渠道定购，若我司发现维修配件是其它厂家品牌的产品，我司有权对提出警告以及该车不享受保修约定。
   新动力公司免费提供的质量改进后零部件，经销商须按照要求进行更换，并返还更换跟踪记录。

1.  经销商有义务协助我公司对有疑义的品质信息进行调查。
2. 本政策在供销关系结束后的 3 年内有效，超时无效。
3. 本质保政策自订单生效之日起自动生效，也可以作为商务合同的附件之一执行。

新动力（广州）技术有限公司

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